能力，在服务中态度和能力两者还是能力更重要些，因为能力强的能化解很多的麻烦，虽然说是态度也重要，但是能力确是更重要
能力和态度在服务中都非常重要，但它们的重要性取决于具体的情境和服务的性质。
在大多数情况下，良好的态度可以创造更好的客户体验。一个友好、乐于助人和有礼貌的态度可以极大地影响客户的感觉和满意度。客户会更加愿意与态度积极的员工合作，并且更愿意向其他人推荐该服务。因此，对于服务行业来说，培养员工的服务态度是非常重要的，因为这可以增强客户忠诚度和提高公司的声誉。
然而，在某些情况下，能力可能更重要。例如，如果一个员工缺乏基本的专业知识和技能，即使他有最好的态度也无法提供高质量的服务。客户期望得到专业、准确和高效的服务，如果员工在这些方面表现不佳，即使他们有最好的意图，客户仍然可能会感到不满和失望。
因此，能力和态度在服务中都很重要，它们相互促进，而不是互相替代。良好的态度可以提高客户的满意度和忠诚度，而专业的能力可以确保提供高质量的服务。为了在服务中取得成功，员工需要同时具备良好的态度和专业的能力。
