可能原因如下：
（一）没有开启声音提醒
1、登录电脑端千牛软件，进入千牛聊天界面，点击左下角的三条杠图标，选择【系统设置】。
2、在左侧导航栏选择【提醒】，我们可以根据自己的需要，选择消息提醒的方式，如任务栏提醒、右下角闪动等等。

3、在左侧导航栏选择【声音】，点击【设置提示音】，勾选所有的声音提示。
4、进入千牛工作台，点击页面右上方的三条杠图标，选择【系统设置】。
5、选择左侧导航栏中的【消息中心】，勾选“收到系统消息时提示声音”。
6、进入【千牛工作台】-【消息中心】-【消息订阅】，选择想要订阅的消息类型，设置自己喜欢的提醒方式。
