一、选择一个适合企业的社交媒体平台
在选择社交平台时，一定要确保该平台符合公司的商业业务。有些平台对部分人可能是理想的，但对其它人可能就不是这样了。你要做的就是发现受众主要在哪些平台，在进行选择。
入驻了大多数客户所在的平台后，就可以更为精准的为他们提供服务。
二、及时关注社交媒体账户的动态
这并不是要你 34 小时守在屏幕上，但最好及时关注社交媒体账户的动态，这样你就可以回复客户问题。
现在有各种工具提供提醒服务，有从免费到不同的价格的产品，通过这些工具这将有助于你保持关注账户的动态。让客户感觉最糟糕的事情有可能是，当他们向你提及某些问题时却被忽略了。
三、对不同顾客用不同的方式沟通
在网上如何展示自己是非常重要的，因此在和客户沟通时应该使用正确的方式。
最佳方法是不断调整与客户互动的客户方式，因为并非所有人都是相同的。可以考虑以下几点：
–客户是否使用表情符号或俚语?
–客户是否可能来自不同的国家，因此不能完全流利地使用您的语言?
–客户对您的服务/产品是否感到失望?
如果你能通过一些信息了解顾客的状态，那么也就能轻松的调整自己沟通时的语气和方式。
四、必要的话，采用其它方式处理问题
尽管通过社交媒体倾听客户的意见是必要的，但有时也需要通过其它渠道处理问题。
比如你需要客户提供敏感信息，这时候可以通过电话或者邮件的方式进行沟通。当然，直接简单粗暴的告诉他们打电话或者发邮件可能会显得态度很差。相反，应当使用友好的语气进行解释，确保他们的问题得到解决。
