因游客不能及时乘坐到公交车，而交通线路上下站点工作人员踢皮球，游客徒步往返站点间几公里路程并向景区反映问题仍得不到解决，情绪所致涌向马路拦车，最终引发交通瘫痪发生大规模游客滞留。
游客认为，公交调度的不合理导致公交线路调度断层是该事件的罪魁祸首，游客数量严重超出景区负荷又成了公交线路不流畅的根源。然而九寨沟景区则表示，景区最大承载量为4.1万人次，当天景区门票售出3.9万张，从数字上看，游客数量在景区最大载客量以内。而之前景区曾出现过5万人的客流量，也没见这般事情发生。然而景区最大承载量究竟是依据什么测算出来的，九寨沟景区最大载客量4.1万是否真的具备能力，我们不能以地方能够站立就算是“最大承载量”。游客的游玩幸福感应该得到保障，景区人满为患明显偏离了旅游的初衷。
