1.礼貌待人：秘书人员在处理群众来访时，应以礼貌待人，尊重每位来访者的权益和需求。
2.耐心倾听：秘书人员应耐心听取来访者的问题和意见，并对其表达的内容进行准确的记录，确保不漏掉任何重要信息。
3.保密原则：秘书人员需要严守保密原则，保护来访者的个人信息和涉及的敏感内容。
4.公正公平：秘书人员在处理来访者的问题时，应本着公正公平的原则，不偏袒任何一方，客观公正地处理问题
5对于把握不准的问题，及时汇报，给来访人员做好解释。
秘书人员在处理群众来访时应注意以下问题：
1. 尊重和友好待遇：对待群众来访者应保持礼貌、友善和耐心，尊重他们的权益和感受。
2. 熟悉相关政策和法规：秘书人员应了解相关政策和法规，能够正确回答群众的问题，并提供必要的帮助和指导。
3. 注重保密：保护来访者的隐私，并在必要时使用合适的方式记录和处理他们的问题和意见。
4. 审慎把握信息：了解和区分来访者的紧急程度和问题的重要性，及时转交和处理问题、反馈意见。
5. 注意沟通技巧：秘书人员需要善于倾听、理解和沟通，尽量通过有效的交流解决来访者的疑虑和问题。
6. 提供明确回复：对于来访者的问题和需求，秘书人员应提供明确、准确和及时的回复，并及时跟踪解决问题的进展。
7. 细致服务：提供一站式的综合服务，协助来访者解决与相关事务有关的问题，提供必要的资料和支持。
8. 留存相关资料：妥善保管来访者的相关资料和记录，以备后续查询和处理。
9. 反馈和改进：秘书人员应对来访者的意见和建议进行认真的梳理和反馈，并及时改进工作和服务。
10. 高度责任心：秘书人员应在处理来访事务时保持高度的责任心和职业操守，做到公正、客观、严谨。
