1.提供证据：客户需要提供相关的照片、视频或文字说明来证明退货或换货的原因和问题。
2.提交申请：客户需要向信誉楼提交退货或换货的申请，包括订单编号、退货或换货原因、退款或重新发货的要求等信息。
3.等待审核：信誉楼的售后团队将会在收到客户的申请后进行审核，审核结果会通过客户留下的联系方式通知客户。
4.执行退换：如果审核通过，客户需要按照售后团队的指示进行退货或换货，并在规定的时间内将商品寄回。一旦确定商品符合退换货的标准，信誉楼会及时进行退款或重新发货的处理。
信誉楼制定了接待退换货顾客的几个步骤，要求员工们必须遵守。这几个步骤是：
1、接过商品；
2、诚恳道歉：“实在对不起，又麻烦您跑了一趟”；
3、询问原因。如由于商品的外观原因顾客来换货时，应说：“对不起，我们没帮您挑仔细，给您添麻烦了”；
4、妥善处理。
要说技巧，这里面也有技巧。为什么第一步、第二步是要接过商品然后道歉，而后才是询问原因呢？因为，一般顾客来退换商品大都分两种情况，一种是商品出现了质量问题，给顾客造成了不便。这样的顾客来时往往会带着情绪，如果导购员在接待中有任何的不适言行，都很容易刺激顾客，使问题更难解决。而导购员如果先把商品接过来，并先道过了歉，就等于是表明了一种姿态，一种愿意解决问题的姿态，顾客的情绪就会平静得多，这样，问题会容易得到解决。第二种情况是商品本身并没有什么问题，是顾客因各种原因不想要了，这种顾客一般会多少有一种歉疚的心情，如果这时导购员接过商品并道歉的话，就会打消顾客的不好意思，更加拉近双方的距离。
