TQM(Total Quality Management)是一种管理方法，其核心思想是通过全员参与、全面持续的质量管理活动，实现企业内部所有业务过程的优化和改进，达到提高客户满意度、提高企业竞争力的目的。
TQM注重质量的全局思考和实践，以满足客户需求和关注质量为出发点，强调以客户为中心的质量管理体系。
TQM把质量管理视为全员的责任，通过培养参与型团队、运用统计方法、强调持续改进等手段，实现企业各业务环节的全面优化，从而达到产品或服务品质的最佳化目标，提高客户满意度和体验，进而提升企业的市场占有率和生存竞争力。
1 TQM是指“全面质量管理”；
2 在质量管理方面，TQM是一种基于组织全员全面参与的策略，包括质量意识、全面品质控制、统一改进、全员参与等方面；
3 TQM要求企业从全方位、全过程、全员参与的角度来进行质量管理，不断优化和改进产品或服务，提高企业的竞争能力和客户满意度。
同时，TQM也是一种持续改进的管理模式和方法，需要不断地进行数据分析、问题识别和解决，持续追求高品质、高效率和高绩效。
