与商家协商，提供详细退货原因和证据。
在阿里巴巴平台上留言投诉，填写相关信息进行投诉。
联系阿里巴巴客服，提供订单号、商品名称、退货原因等信息。
提交仲裁申请，提供详细的退货原因和证据，以便仲裁员进行调解。
可以采取以下几步来解决问题：
1. 了解退货政策：首先，仔细阅读阿里巴巴平台上的退货政策。确保您了解卖家是否提供退货服务以及相关规定。
2. 与卖家沟通：尝试与卖家联系，说明您的情况并要求退货。通过站内信、聊天工具或其他联系方式与卖家沟通，详细说明您想要退货的原因和问题。
3. 引入平台客服：如果与卖家的沟通没有得到满意解决，您可以将问题报告给阿里巴巴的客服部门。在阿里巴巴平台上，通常会有相应的客服渠道，您可以寻求他们的帮助解决纠纷，并介入调解双方之间的问题。
4. 投诉与评价：如果卖家拒绝退货并且您无法通过协商解决，您可以考虑向阿里巴巴投诉该卖家的行为。在购买后，您可以对该卖家进行评价，并在评价中详细描述您的遭遇，以便其他买家了解该卖家的信誉情况。
5. 第三方调解：作为最后一招，如果以上方法都无法解决问题，您可以寻求第三方调解机构的帮助。阿里巴巴平台通常会提供相关的纠纷解决服务，您可以了解并寻求他们的帮助以解决纠纷。
