原因
1、驱动安装错误，检查驱动有没有安装正确，安装错误则打印机不能正常扫描；
2、扫描软件没有选择正确的驱动，扫描软件中是否选择了正确的驱动会影响打印机的正常使用；
3、数据线选择错误，检查数据线是否正常，扫描对数据线的要求比较高，需要选择正确的数据线；
4、如以上操作不能使打印机恢复正常，则为扫描硬件的问题，需要更换电脑。
出现这种情况，主要是操作问题。在扫描时，聚焦矩形框仍然停留在预览图像上，而没有进行放大选择，这样只有矩形框内的区域被获取。因此，做完预览扫描后，一定要正确选择要正式扫描的部分。方法如下：
1.在打印机就绪状态下，按打印机面板上的“ok”键，进入打印机的主菜单；
2.按方向键直至屏幕上出现“system setup”，此时，按“ok”键，按方向键直至屏幕上出现“paper setup”子菜单,按“ok”键；
3.按方向键直至屏幕上出现“def.paper size”，按“ok”键，找A4,按“ok”键。
4、点开始-程序-hp程序，选择扫描。
5、调节一下扫描设置中的尺寸设置。
