确认收货以后就说明客户已经签收了,并且对包裹无异议,这时候交易已经完成,运费险已经失效,平台会把货款支付给商家,如果这时候你如果有正当的理由可以联系商家沟通协商一下,如果商家同意你退货退款,这个退回的运费还是要客户自行承担的。