怎么应对客户的抱怨（面对客户的抱怨如何巧妙的化解）

第一要仔细聆听 面对抱怨的客户,我们首先应该要认真聆听,并在适当的时候做出回应，第二重视他的抱怨 对于客户的抱怨,你一定要记录下来,不管是对产品还是对于服务，第三记得道歉 在客户抱怨的过程中,你应该多说抱歉的话,来安慰客户受伤的心，第四承诺立即处理 在面对客户抱怨的时候,你一定要及时给出解决方案,并承诺在什么时间内，第五解决方案 做一份解决方案或处理方式落实到时间点,并发给客户确认,在此过程中要仔细与客户沟通。