可以。无论是在人工窗口还是售票机购买的火车票,都可以在官方购票平台“铁路12306”app或者“中国铁路12306”官网办理退票手续。
如果使用电子支付方式在窗口购买的火车票,同样可以在网上退票。需要注意的是,如果已经领取了纸质车票,则不能在网上办理退票手续,只能前往人工售票窗口办理。
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