可能是你的账号被淘宝客服冻结了,如果你的账号有违规行为,如乱发信息等,就会被冻结,再登陆会提示账号存在异常,可能是账号被盗后别人用你的账号乱发骚扰信息等被冻结了都会出现这种情况,建议您尽快与淘宝客服联系来解决。