意思是重病、伤残等出行不便的旅客，进出站需要轮椅、担架等服务，可以在12306网站购票后直接预约。
中国铁路12306网站正式推出：“重点旅客预约”、“遗失物品查找”两项全新服务功能。今后，重病、伤残等出行不便的旅客，进出站需要轮椅、担架等服务，可以在12306网站购票后直接预约。乘车过程中有物品遗失，也可登录12306网站查找。
登录12306网站，在“我的12306”界面左侧，即可看到新增加的“贴心服务”栏目。该选项包含“重点旅客预约”和“遗失物品查找”两个小项。在预约重点旅客服务前，会先弹出一份《重点旅客预约服务说明》。
其中强调，重点旅客预约服务对象是依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票的旅客。对这些重点旅客，车站提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。需要提醒广大旅客的是，重点旅客服务实行“一票一约”。
