供电服务部门以“五步”工作法努力解决客户服务“最后一公里”问题。1、沟通靠前一步，即公司客户经理定期进行走访，与客户面对面、心贴心、零距离地沟通交流，主动了解居民客户的用电情况和诉求，现场解疑释惑，解决用电问题；
2、倾听贴近一步，即组织开展明察暗访，倾听客户对服务各环节的意见和建议并及时协调处理，以质效提升来满足客户需求；
3、宣传更进一步，即不断加大安全用电宣传力度，使居民对电力政策和故障报修流程有了进一步的了解，提高客户对电力设施保护和违章用电危害性的认知；
4、分析深入一步，即建立客户用电档案，加大用电故障及安全用电隐患的分析力度，增强服务的针对性和有效性；
5、服务跨跃一步，即定期开展志愿服务活动，走访孤寡、残障人士和留守家庭，努力做好帮扶工作，进一步拓展服务的内涵和外延。
为满足客户种植用电需求，该公司提前筹备，制定5项措施，为客户冬种保驾护航。
一是主动上门了解用户需求，开辟机井启用“绿色通道”，最大限度缩短办电时长。
二是对客户机井供电线路进行全面巡视排查，消除安全隐患，确保线路可靠供电。
三是对用户机井设备、变压器、配电箱及电能表进行检查，确保客户机井运行正常。
四是组织党员服务队员深入到每个台区，深入田间地头，为客户提供电力帮扶。
五是积极做好防外破宣传及安全用电知识宣讲，杜绝私拉乱接等不安全用电行为，规范用电环境，为客户冬种提供坚强的电力保障。
