可能是:
1.线路故障,可以看电视,但不能上网,联系客服。
2.欠费,既看不了电视,也没有网络,但机顶盒显示也和网络连接,就是没有数据。
3.自己误操作,关闭了网络连接或网络连接端口选择错误,恢复出厂设置,重新搜索即可。