如果不小心将进货价发给客户,首先要冷静下来,避免激动或紧张的情绪影响后续处理。接下来,你可以采取以下措施:
1. 立即向客户致以诚挚的歉意,表达自己的失误和对客户的尊重。
2. 解释该价格是内部信息,不应被公开,以保护供应商的利益。
3. 如有必要,提供合理的解释或弥补措施,比如提供优惠、增加售后服务等,以挽回客户的信任。
4. 及时修正错误,要求客户保密,并确保不再重复类似的失误。
5. 如果客户对此事感到不满意或有任何投诉,要积极主动地与其沟通,尽力解决问题,以维护良好的客户关系。
总之,面对这种情况时,保持冷静并采取适当的措施是关键。及时道歉、解释并积极主动解决问题,能够帮助你恢复客户的信任并避免进一步的损失。
1种解释、将计就计。
如果你不小心把进货单发给对方了,一般情况下是很难撤回的,这时候干脆就将计就计,就故意装成是把进货单发给对方的样子。
然后就跟对方说,这是我们的进货单,我们都是透明的,这个进货价我们扣除人工成本,租金成本,水电费成本以及其他成本之后,实际上利润就没剩几个了,我们都是赚辛苦钱而已。
这种做法如果解释得好,甚至有可能起到很好的效果,就像现在有一些商家,他们就把进货单给客户看,客户觉得这样心里踏实,没有感觉到被坑,所以反而更容易保持长期的合作。
比如河南有一家超市叫胖东来,他们就对客户公布进货价,让客户透明消费,所以这家商超非常受到客户的认可。
第二种解释、真诚沟通。
有时候真诚的沟通能够消除彼此之间的疑虑,假如不小心把进货单发给对方了,就真诚地跟对方说这是真实的进货单,我不骗你。
但是这个进货价需要很大的量才能拿到批发价,如果进货量比较小,这个价格至少要翻倍甚至更高,让大家知道其中的原因。
与此同时也要顺便说一下进货量大潜在的风险,比如压货,如果库存量销售不出去了,将会占用很大的资金,甚至有可能出现亏损,从而让对方知道其实商家并没有占他们太大的便宜。
第三种解释、横向对比。
首先要跟对方表明行业都是这个进货价,但是售价上自己要比竞争对手更便宜,你可以去市场上了解情况,如果你觉得这个售价不合理,你可以选择其他供应商,但如果你觉得这个进货价比其他地方更便宜,那就可以继续合作。
总之,进货单是商家的一个秘密,平时一定要管理好,不要随便对外发;但假如不小心把进货单发给对方了,要根据实际情况去解释,如果能够解释得通,那就解释,如果解释不通,那就干脆不要解释了。