KPI和COPC区别（pbc和kpi的区别与联系）

楼上对KPI的指标介绍的比较清楚了，我来说说COPC和区别。COPC的全称是CustomerOperationsPerformanceCenterCOPC有标准，比如COPC-2000的标准。COPC-2000客户服务提供商标准是COPC绩效管理系统的主要组成部分，是目前国际公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准。简单的说，是一种行为规范的标准。KPI主要是各种节点的结果标准。