1、登录网上营业厅通过手机号码和服务密码查询欠费
2、登陆手机营业厅,查询账户当前可用余额(含欠费)信息
3、通过短信发送“CXYE”或“YE”到10010,即可查询账户当前可用余额与欠费
4、拨打10010语音自助查询或转人工客服