快递24小时没有揽收信息的话，一般是商家还没有联系快递员来收货，或者是快递员揽件的时候遗漏了，这种情况可以联系一下商家客服，提醒客服不要忘记了寄快递。如果过了一两天都还是等待揽收状态的话，建议不要再等待了，这种情况有可能是商家缺货但是怕不发货会被罚款才假发货了，这种就直接申请退款吧。
一方面是快递的问题
已发货有运单号未揽收，可能是快递揽件后，包裹没有及时扫描，这种情况可以先咨询快递
1.浏览器打开根据提示输入运单号，自助查询物流及快递
2.找人工客服咨询
另一方面是卖家的问题
如果在快递公司查不到快递的信息，并且快递确定没有这个包裹，原因就是卖家的了
1.联系卖家客服，咨询原因
2.知悉原因后，可选择继续等待或者协商退款
