你可以看下手机信号好不好,有时候网络不好会卡,导致点不了买家申请退款,也有可能是因为淘宝有7天无理由退款时间过了,导致点不了。要是能申请退款,淘宝会发站内信给你,你打开这个链接,同意退款就再输入你的支付宝密码,才会退款成功的。