首先，要摆正态度，积极应对，让董秘通过新闻发布会等形式向消费者、投资者、合作伙伴和社会大众告知公司正在对事件进行调查，调查结果一出来，就会及时公布。然后，公司迅速成立调查组，确定事件的起因和责任人，如责任不在上市公司，将通过董秘及时发布事件真相，并感谢大家监督，强调公司将继续履行社会责任；如责任确实在上市公司，要让董秘及时和交易所和证监会汇报，并在指定媒体发布信息，承担起上市公司责任，对造成的损失给予赔偿并道歉，求的大家谅解，并保证在日后工作中不再犯错，欢迎媒体和大众监督。
一、建立健全互联网舆情监测体系
一方面是人员配置上，成立一支专业的舆情监测队伍是必不可少的。这样有助于上市公司及时从网络上发现自身的舆情，提高舆情管理工作的效率，抢占舆情处理的先机。
另一方面则是相关的软件系统配套上，需要采购一套专用的上市公司舆情监控系统，如识微商情，关于这点很关键。因为在大数据时代的影响下，面对海量的互联网数据，由舆情监测人员通过搜索引擎、网站站内搜索、社交平台搜索等方式，是难以确保舆情监测工作的时效性及全面性的。而通过上市公司舆情监控系统，则可以帮助企业7*24小时不间断的对全网舆情进行实时监测，当发现与己相关的信息时能够自动发出告警通知，并生成分析图表及报告，可供决策参考。
二、制定完善的舆情应对流程
1.早发现早报告：当监测到舆情的第一时间，应该及时向上级领导及相关人员汇报。
2.明确分工：即固定舆情信息的报送者、对外发声人等。
3.快速反应：当舆情经过研判分析后，应当第一时间通过官方渠道（官网、官微、官博）进行解释说明。
4.合理处置：争取获得上级领导及相关部门、媒体的帮助，遏止舆情的发展。
三、规范舆情应对技巧
1.24小时内澄清事实，掌握舆情应对的主动权。
2.借力新媒体，发挥其强大的舆论宣传力，及时发布真实权威信息，引导舆论的正确走向。
3.借助一些专业的舆情监控系统，如识微商情，全面监控收集相关的舆情信息，实时跟踪舆情发展趋势，防止舆情失控。
4.根据舆论诉求，展开积极的舆情引导，使舆论向有利于自身的方向发展。
