1、24H便利店，为爱而等待
2、乐购24H，方便你我。
3、时时便利，想来就来。
4、时时刻刻，来了就购。
5、舒心购物，24H帮你。
6、24H来了，你还等什么？
7、24H便利店，服务无极限。
8、生活有你，24H乐购。
9、零点呵护，贴心服务。
10、24H，便利为您服务。
11、乐购生活，便利24H！
12、24H便利店，全心服务您。
（一） 文明礼貌用语
1、称呼用语
1) 对男士通常称为先生/帅哥/兄弟；对女士尽量称姐或小妹；（小姐一般忌讳）对小孩子尽量称小朋友；对老年人遵称为大叔/大爷/阿姨/大妈等。
2) 如果知道他们的姓名，也可以称呼为某先生/小姐，拉进和他们的距离。
3) 无论何种情形都禁止使用藐视或侮辱性的称呼。

2、招呼用语
1) 第一步：结合不同时段，对刚进门的顾客应热情招呼：欢迎光临
2) 第二步：对已进入门店的顾客应细心询问“我能帮您什么？”、“您需要什么？”、 “请稍等，我马上就来。”
3、导购用语
1) “您需要的商品在XX地方，我带您过去。”
2) “这是您要的××商品，您看合适吗？”
3) “您需要的商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话。一到货马上通知您，好吗？”
4) “您选购的商品如果数量较多，(……范围内)我们负责免费送货。”
5) “如果您出来不方便，我们可在（……范围内）免费电话订货。”
4、推介用语
1) “这是我们新制作的食品，您不妨试一下“
2) “这种商品现在很流行（或是新产品），您不妨试一试。”
3) “这种商品正在促销，价格很实惠。”
4) “这种商品削价是因为式样过时，质量没问题。”
5) “这种产品的特点（优点）是……”
6) “使用这种商品时，请注意……”
7) “我建议您帮您朋友（先生、太太、母亲、父亲……）买这种。”
8) 先生/小姐，再多购XX （多购一盒牛奶），怎么样？
5、解释用语
1) “为了你我的健康，请不要吸烟，好吗？”
2) “对不起，不能带宠物进店铺。”
3) “先生（小姐），请不要趴在（或者把脚踏在）货架上。”
4) “我们的商品有些比其他商场价格稍高一点，是因为我们提供的服务不同，我们提供电话订货、免费送货上门服务。买单时可节约排队等候时间；我们的质量有保证，不过谢谢您的宝贵意见，我们将会向领导反映。”
5) 顾客要求打折时，对不属于公司规定打折范围的商品，应委婉地解释：“我们店属于明码标价，商品价格合理，不能够打折。
6) 如果正忙于接待顾客，另有顾客需要服务时，应用和缓的语气“请您稍等一下，我马上就来”并尽快完善对前一位顾客的服务，同时还应注意商品的安全。
7) 如果怀疑顾客有商品未付款，不得强行检查顾客的物品，应在顾客付款时提醒对方“先生，还有其他的商品吗？”
8) 如果顾客强行拆包装：“很抱歉，这种商品是不能拆开包装的。”
9) 营业时间过后，如有顾客希望进入门店购物，应礼貌地道歉：“十分抱歉，今天的营业时间已到，欢迎明天再光临物美超市。”若仍有顾客在卖场内挑选商品，不得有任何催促的言行，应象平常一样耐心为其提供服务，并通知收银员继续留岗。
