1999年创立。
12345号码属于：市长热线
便民电话介绍：
12345市长热线、非紧急救助服务中心、市政府便民电话，是市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务平台，主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。
12345政务服务便民热线的前身是上海市“12345”市民服务热线，由上海市人民政府于2003年开通。2018年5月23日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》，并发出通知，要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实。该意见在“（四）优化便民服务”部分提出建立“12345”统一政务咨询投诉举报平台。
随后，全国各地陆续开始建设“12345”热线，如河北省邯郸市于2019年9月16日开通了“12345”政务服务热线，四川省凉山州于2020年1月19日开通了“12345”政务服务热线等。因此，可以说“12345”政务服务便民热线是在全国范围内逐步推广和建设的，而具体的时间可能因地区而异。
