5项管理10项原则（管理五步骤详解）

1、顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、系统的管理方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利关系 9 质量把关体系 10 健全的管理体系