如果办理退休时原档案不全,可以先向相关部门或单位的人力资源部门或档案管理部门进行咨询和查询,了解所需补充的文件和手续。根据其要求,补充完善相关档案,提供必要的证明材料。如果不清楚应该联系哪个部门,可以咨询退休人员的前同事或上级,寻求帮助和指导。