原因及解决方法
1. 按键卡死（逐个按键按一次，每个按键是否有弹力）。
2. 键盘潮湿、漏电（清洗、干燥机板）。
3. 键盘纵、横线的保护元件及抗干扰电容漏电、短路（通过测对地电阻或键盘 触点电压来判定）。
4. 翻盖控制电路失效引起（去维修点修理）。
5. CPU虚焊或坏（重植、更换）。
6. 机板断线（去维修点修理）。
提示：如果一直无法开机关机，紧急情况可以使用手机硬启动。
手机硬启动
手机硬启动通用的方式为：按拨号键+挂断键+开机键（如果有的话），同时按住这三个键不放，直到屏幕出现英文提示为止，一般提示为：按空格键确认硬启动并还原到初始化，按任意键则取消。
如果手机按键失灵，建议您：
1.若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试。
2.将手机关机重启。
3.若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、HOME键均无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试。
4.若无效，请您备份手机中数据（联系人、图片等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的服务中心由工程师检查机器。
