您好,这种情况可能是加油卡已经损坏了。加油卡在使用时如因各种原因不慎损坏,应及时到中石化所属的售卡网点办理换卡手续。加油卡若在使用期内发生损坏,您可凭坏卡、本人有效证件(单位证明)到任意售卡网点填写《中国石化加油卡业务处理申请表》更换新卡。