出现这种情况，需要重新解绑手机号码。具体的操作步骤如下：
1、打开手机上的微信，然后搜索并关注“北京114”公众号。
2、关注成功之后，进入到公众号的主页面，选择左下方的“挂号查号”中的“预约挂号”选项。
3、在弹出的界面中，县级右上角的“个人中心”。
4、选择验证登录，并在下方弹出的界面中点击“账号找回”。
5、按照“账号找回”的提示进行提供相应的资料，等待官方审核，待审核通过后按提示重新验证注册就可以了。
是你或你家人之前把你的身份证信息绑定到其他账号了。解决办法:微信关注114挂号平台。到里面进行申诉账号解绑。(需要拍一张本人持身份证的正面照)之后就能绑定到新的手机号进行挂号了。
