候补订单退票,查不到退款信息,可能是你查询方式不正确。
候补订单兑现成功、兑现失败、自动退单时均通过用户选择的通知渠道(短信、微信或支付宝)推送通知消息。推送消息的同时,也会发送邮件通知(用户邮箱须激活)。退款一般会在24个小时以内到账。