优五心服务指什么（六心服务是哪六心）

酒店的“五心”服务分别是耐心、贴心、细心、关心、热心。 耐心：对老年顾客要耐心。 贴心 ：对病残顾客要贴心。 细心：对儿童要细心。 关心：对不好意思开口的顾客要关心。 热心：对一般顾客要热心。

五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务 。