1 应善于运用礼貌语言，微笑
礼貌是对他人尊重情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。微笑是最好的情感沟通，对于服务业，微笑是必备的。
2 要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣
谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。
诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。
3 善于回应对方的感受
如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”
这么一来，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛。
4 善于观察对方的气质和性格
与“激情型”的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;
与“静漠型”的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;
与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满不在乎，漫不经心。
针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。
5 善于观察对方的眼睛
在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。
人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。
