创业公司如何确认客户需求？这个问题可往大了说也可以往小了说。但总体来说还是对人性的理解与把握。
人性是什么？人性是人生存于社会的要素需求。
那人的需求是什么或者他们需求的原始动力是什么？
他们是：生、老、病、死、喜、怒、哀、乐、贪、嗔、痴、慢、疑、衣、食、住、行、酒、色、财、气、爱、恨、情、仇、吃喝、玩、乐、
这些要素需要针对不同阶层的人群进行匹配分类。最好的匹配方法就是、西方马斯洛的“人类的五种需求”按这五种需求的层次人群匹配上面的要素、你就能精准的定位客户群体、你的商品内容及方向、你的产品档次、定价基准、制定出目标客户可接受的营销策略。甚至可以匹配出一个完整的产业链条和生态系统。
顾客购买的12种动机
1、 方便心理：关心使用方便，操作简单。另外购买的过程是不是方便也是他们关心的，所以在介绍产品时讲我们免费送货，且送到楼上，只要你交完钱就不用你管了，其它的事我们来做。讲售后也是一样，只要你打一个电话，我们免费上门，你什么都不用管等。
2、 保障心理：良好的售后保障是其购买的标准。提供详尽的售后说明，及时专业的售后维修等。
3、 安全心理：顾客的自我保护意识很强，例如在销售热水器、燃气灶时应讲大品牌才有保障。在销售空调中讲我们有专业的安装队伍。
4、 求美心理：这类顾客不仅关注价格，性能，质量等，而且更关心产品的款式，颜色等，在选购时一个人的审美标准为出发点，销售人员在推荐商品时应西欧那个审美的角度让顾客自己选择和比较。
5、 求实心理：以实用为主，关心使用性能。对外观、品牌考虑其次。在推荐商品时尽量不要推荐时尚的产品。
6、 求廉心理：以追求低价位特征，他们会进行价格的比较。因为是求廉，以赚到便宜为目的，在销售过程中讲活动优惠，讲赠品会激发他们的购买愿望。
7、 攀比心理：争强好胜的冲动购买心理。不关心实用性和耐用性，经济条件一般比较好，以推荐高档，时尚产品。希望销售人员当参谋并恭维他们。
8、 求名心理：这是一种显示自己的地位和威望为主要目的的购买心理。对品牌和售后要求很高。
9、 尊重心理：顾客希望受到尊重，即使商品的价格、质量优不尽人意的地方，顾客感觉到盛情难却也愿意购买。但是我们一定要从内心里真诚的尊重顾客，在语言，语气，行为上才能表现出顾客是受到尊重的。如果不是从内心里发出的，就很难讲是尊重顾客。顾客不满意多数都是因为我们没有从内心里真正的尊敬顾客，从而不轻易间就会在语言、动作上表现出对顾客的不尊敬，所以顾客及会找茬，挑剔。反过来说，顾客找茬，挑剔都是因为我们没有从内心里真正的尊敬顾客，从而在动作、语言上表露了出来埋下了伏笔。另外，尊敬产品，也是一种对顾客的尊敬，比如：现在卖高档西装的专卖店，成交后会让顾客品尝着咖啡，同时欣赏着营业员慢慢的以优雅的姿势整理顾客的服装，整个过程可持续半个小时左右，为的就是让顾客欣赏自己的产品，而营业员以优雅的姿势慢慢整理表现出的正是对产品的尊敬，从而表现出的是从内心里对顾客的尊重。
10、 从众心里：这类顾客以女性居多，她们消费的心理希望和自己身边或身边的交际圈有同步的趋向。所以就构成后随的消费者群。在卖场我们也经常碰到这样的消费者，我们在给顾客介绍产品时，偶尔会有消费者在旁边听，这样的顾客多数属于从重心理的消费者。
11、 癖好心理：癖好心理的顾客有两种，一种是对特殊的商品感兴趣，追求商品奇特，寻求商品新功能。我们介绍商品时多从特殊功能，特殊工艺等下功夫。另外一种是在服务上，这里举个案例：在北京燕莎商场一品牌白领，一年的销售额做到1800万，堪称是奇迹。那么为什么呢？我们探索究竟，白领服品牌的营业员都是男服务员，经营的服装是适合30岁以上的女性。此店正是抓住30岁以上女性信心感减弱，危机感很强这样的心理，销售过程中多数是恭维她们。30岁以上的女性信心下降，渴望受到恭维，所以仅仅抓住这样一种购买心理，白领服品牌创造了销售的奇迹。
12、 猎奇心理：以老年顾客居多，根据自己的生活习惯或经验选购商品。这样的顾客行为比较理智。年轻人也有这样的心理，如佐丹奴在店门口，请促销员不断地拍手迎客，在促销员拍手的时候，人们都有好奇心理，想看个究竟。佐丹奴就是利用了这种心理吸引顾客。
