需要联系客服重新安排上门取件时间因为京东退货服务通常会为客户提供上门取件服务，但可能会因为各种原因导致无法按时到达。
此时，客户可以通过电话或在线客服与京东联系，申请重新安排上门取件的时间。
京东客服人员会根据客户的具体情况，尽可能满足客户的需求，并安排合适的取件时间。
此外，如果客户需要更快的退货处理，也可以选择自行前往京东物流网点或合作快递柜进行退货处理。
如果您在京东上申请了退货上门取件服务，但是快递员没有按照预约时间到达，您可以尝试以下方法：
1. 联系快递公司：您可以通过京东客服或快递公司客服联系快递员，了解快递员的具体情况，以及重新安排取件时间。
2. 更改取件时间：如果您的时间比较紧张，您可以尝试更改取件时间，以便更好地安排您的时间。
3. 自行送货：如果您的退货地址比较近，您可以考虑自行送货到快递公司或京东指定的退货地址。
4. 申请退货到店服务：如果您的退货地址附近有京东指定的门店，您可以申请退货到店服务，将商品送到门店进行退货。
总之，如果您在京东上申请了退货上门取件服务，但是快递员没有按照预约时间到达，您可以尝试以上方法来解决问题。如果问题仍然存在，请联系京东客服或快递公司客服，寻求帮助。
