什么是决定沟通成败的关键（沟通的三大要素和三个行为）

我个人觉得影响沟通成败的因素既包括沟通方式、沟通地点、沟通环境，沟通的技巧等外在因素，又包括沟通者表达和概括能力(口才)、理解能力、身体状况、心理特征、情绪状态、个人修养，自信心等内在因素，这些因素的条件状况我认为往往决定沟通的成败关键。