首先确保光猫的电源和网络连接正常。然后检查光猫的指示灯,确保亮起的指示灯符合正常工作状态。如果问题仍然存在,尝试重启光猫和路由器,等待一段时间后再次尝试连接。如果仍然无法解决问题,建议联系移动运营商的客服,他们可以提供进一步的技术支持和解决方案。