阿里小蜜当然不算真的人工回复。
它是智能客服，私人助理。
但阿里小蜜有很多功能
1、多模式交互：除了传统的文本交互，还支持语音识别(语音转文本)的交互方式。
2、淘宝服务问题识别与解决。
3、支付宝服务类问题识别与解决。
4、助手类业务识别与解决：目前上线支持国内机票预订和国内天气查询业务。
5、导购领域意图识别：支持上下文语义识别与语义推理推荐会员想要购买的商品。
6、指令识别：例如直接找人工服务意图：“我要找人工”、“我要活人”等。
人力不能解决的问题，就靠技术来解决。
客服人员忙不过来，就请人工智能客服来帮忙。
阿里小蜜的出现为店家解决了很多问题，在双十一等活动中，阿里小蜜服务量是可以相当于3.3万个客服小二的哦!
