“掌柜是一副凶脸孔，主顾也没有好声气，教人活泼不得；只有孔乙己到店，才可以笑几声”这里突出“笑”字，既造成悬念，又统罩全文。在冷酷的氛围中突出“笑声”，显示这种“笑”声带着冷酷的意味。
孔乙己被打折了腿，已经不成样子了，然而掌柜仍然同平常一样取笑孔乙己。这种笑声越发显得悲凉，毫无人性，更表现了当时社会人跟人的关系，冷漠无情到了令人窒息的地步，掌柜的笑是没有人性的自私而卑劣的笑。
《孔乙己》中掌柜的有四句话耐人寻味:
(1)‘孔乙己，你又偷了东西了！”“笑着”是一贯的取笑神态;“又偷了东西了”掌柜亲眼目睹了孔乙己身上的变故，却依然一如平常，毫无心肺地继续以取笑孔乙己为乐，其人性何在？
(2)“他怎么会来？……他打折了腿了”。他对孔乙己情况了如指掌，对孔乙己的遭遇无动于衷，为人的冷漠可见一斑。
(3)“孔乙己还欠十九个钱呢？”掌柜的只在结账的时候提到孔乙己,他关心的只是自己的收入,却不去过问孔乙己的死活,显示了孔乙己在人们心目中是无足轻重的。
(4)“取笑？要是不偷，怎么会打断腿？特意加上“仍然同平常一样”几个字，表明掌柜此时的取笑已经到了毫无人性的地步。
孔乙己中掌柜是个自私自利、金钱至上、毫无人性的人。
