文明服务的三要素（优质文明服务培训课件）

文明服务三要素是注重仪表风度、讲究语言艺术、遵守礼仪节度。第一“接待三声”

:一是来有迎声；

二是问有答声；

三是去有送声。

第二文明五句:第一句问候语“你好”；第二请求语，一个“请”字；第三句感谢语“谢谢”；第四句是抱歉语“对不起”；第五道别语“再见”。

第三热情三到:“眼到”、“口到”、“意到”。