来源：嘉兴日报-嘉兴在线
从一开始的籍籍无名到现在的家喻户晓；
从一开始只有一个热线电话号码到如今增加了手机App和微信“微嘉园”等多种求助方式；
从一开始的日均求助量60多件次到如今的700多件次，最多的一天电话量达到3728件次……“
有困难打96345”成了广大嘉兴市民的共识。
一份为民服务的温暖答卷
2003年6月，在南湖区新嘉街道文明办工作的骆叶青被借调去筹建96345社区服务求助热线。当时正值夏天，骆叶青和新招聘的10名同志，每天顶着酷暑，奔波在嘉兴市区的各个角落。经过努力，他们邀请到了109家加盟企业。9月6日，96345热线如期开通。96345服务平台依托加盟者和志愿者队伍，通过企业化管理和供求信息传递，落实市民及企事业单位迫切需要的服务项目。
96345刚建立时，作为南湖区党委政府为民办实事的平台之一，服务范围仅限于南湖区城市居民。为了让更多的人民群众受益，96345平台努力拓展服务范围和服务内容：先后开设了“老干部热线”“困难党员”“妇女维权”“职工维权帮扶”等热线，开通了智慧养老平台等服务；2016年，平台实现了与嘉兴五县（市）及全省9地市的互联互通。
为了方便百姓求助，96345做到了24小时畅通，实现了365天不间断服务；为了让百姓得到真正的实惠，96345加盟服务者承诺服务收费低于市场价并签订协议予以确认；为了提高服务质量，96345在鼓励加盟者不断提高服务技巧的同时，制定出台服务规范，对于有效投诉，一次警告停单一个月，两次黄牌停单三个月，三次红牌清出加盟队伍……对差评的“零容忍”换来了百姓的“爆表”好评。
建设街道南杨社区已故孤老倪常宝生前患有青光眼等多种疾病。她其他号码都不知道，但96345能摸出来。电灯不亮、管道堵塞、生病住院、心情不好……老人摸着数字先后给96345拨打了150多个电话。老人家里有一罐好茶叶，放了好几年，平日里都藏在阁楼，不轻易拿出来，每回志愿者上门服务，她都会摸着爬上阁楼拿出茶叶。
徐顺宝是一名普通油漆工。2003年，丈夫因为急性肾衰竭去世，还欠下了几万元的债务。凭借一技之长，徐顺宝成为96345加盟者。这个为市民提供服务的平台，不仅帮她解决了挣钱养家的问题，也让她在为千家万户的服务中体会到只要为人诚信、做事踏实，再平凡的工作也能获得人们的肯定与尊重。她收获了嘉兴市“道德模范”等荣誉称号，也收获了尽一己之力帮助他人的快乐与满足。
2011年11月，96345被国标委确定为国家级服务业标准化项目试点单位。2017年4月，96345承建的国家级服务业标准化试点项目高分通过验收，成功晋升“国字号”。
一支党徽闪耀的基层志愿服务队伍
96345这串数字，每个嘉兴人都烂熟于心，只要拨通它，收获的是贴心，是温暖，是靠谱。这背后，离不开一支优秀的志愿服务团队。96345着眼于打造服务型基层党组织，以96345党员志愿服务为载体，充分发挥党员志愿者联系服务群众、团结凝聚人心的作用，让党员在志愿服务中践行群众路线，让“群众所需有人帮、党员奉献有其岗”，实现服务群众“零距离”，打通联系服务群众的“最后一公里”。
2004年9月，以“党在我心中、我在群众中”为主题，依托96345热线，嘉兴市96345党员志愿者总站成立，由热心公益事业的基层党组织、党员和入党积极分子组成，是从事志愿服务的社会组织。总站把每月最后一个星期六定为“党员志愿服务日”，每年6月的最后一个星期日定为“党员奉献日”，通过上门入户结对服务、上街下乡志愿服务、应急应需个性服务、困难党员优惠服务等形式开展各类志愿服务。2010年12月，总站升格为党员志愿服务中心，统筹推进全市党员志愿服务工作。至今，共组织党员志愿者开展大中型活动700多次，参与党员18万多人次，服务居民47万多人次。
翻开96345党员志愿服务的一年活动记录单，这里“月月有活动、季季有亮点、年年有精彩”。在形式多样的志愿服务中，96345党员志愿服务更是聚焦党委政府关注的重点。如为了更好地关爱残障人士、空巢老人，96345提供了党员志愿者上门入户结对服务；实施“一键通”为老服务工程，为1600多名空巢老人安装“一键通”呼叫系统，由就近志愿者提供应急服务。对接需求和供给，在景区、火车站等人流聚集地和规模较大的社区建立“红立方”党员志愿服务驿站……
嘉兴党员志愿服务体系得到省委组织部的肯定。2016年6月，省委组织部发文，在全省推广嘉兴96345党员志愿服务模式。
从开通至2020年10月，96345热线受理市民各类求助电话400多万件次，市民满意率达99.95%。96345热线在嘉兴已成为一条群众的“贴心线”，一条沟通党和人民群众的“连心线”。
18年如一日，这个24小时不下线的社区服务平台，一直坚持“以人为本，情系百姓”的服务宗旨，想百姓之所想，急百姓之所急，为嘉兴百姓排忧解难，用平台的“辛苦指数”换取嘉兴百姓的“幸福指数”。
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