“目前双方仍未达成一致意见”
袁先生向消费保投诉平台反映，今年6月份他在圣象地板门店购买了强化复合地板，袁先生表示选择该类型的地板完全是因为复合地板具有很好的耐磨性，相对有着较长时间的使用寿命。但让他没想到的是，地板在铺好没多久后就产生了一道不可逆的划痕，这让袁先生对圣象强化复合地板的品质产生了怀疑。
接到线索后，特搜记者联系了袁先生。袁先生说，他之前10多年一直使用圣象品牌的复合地板，几乎从未产生过划痕，而这次购买的圣象强化复合地板宣称更加强化，却没想到是这样的品质。
那么这个划痕是怎么造成的呢？袁先生分析可能是带滚轮的座椅与地板摩擦造成的，不过他表示座椅的滚轮是塑料的，即便有摩擦，也不至于造成这么深的划痕，因此他认定是这批地板的品质出现了问题。
之后，袁先生联系了圣象地板门店，不过商家看过图片后表示是人为原因损坏，无法给予保修。如果袁先生需要维修，就需另外缴纳300元的维修费。另外商家也告知袁先生，如果他怀疑产品质量有问题，可以去相关机构进行检测。
对于商家的回复，袁先生无法接受。他认为圣象地板出现质量问题，商家不但不给予妥善处理，还要消费者来承担举证的责任，明显不合理。
针对袁先生的质疑，特搜记者拨打了圣象地板的门店电话，但是电话始终无法打通。之后记者又拨打了圣象集团有限公司的官方电话，客服人员表示，已经将袁先生的问题进行了记录，稍后会有相关的工作人员就袁先生的问题进行处理。截至记者发稿前，圣象集团与袁先生仍未就地板是否存在质量等问题达成一致意见。
当对产品质量产生质疑时，谁应该承担举证的责任呢？就此问题，记者咨询了北京 京师（深圳）律师事务所的林冰律师。
林律师告诉记者，当消费者质疑产品出现质量问题的时候，是由消费者这边来承担举证责任的，因为法律上有个原则叫“谁主张谁举证”。当然，如果袁先生在做完检测后能证明确实是圣象这边的问题，是可以要求圣象进行赔偿以及承担检测费用的。
（注：本报道截稿日期为2021年11月9日，因审稿流程会适当延迟发布。）
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