厦门的黄女士向FM全媒体《维权超给力》反映：去年双十一，她在天猫生活家地板旗舰店预购了一套实木复合地板，结果安装时发现安装师傅完全不专业，安装后地板出现变形、异响，甚至发霉。但商家坚称不属于质量问题，不予退款。
安装师傅不专业，地板安装后问题不断
据了解，黄女士去年双十一在天猫生活家地板旗舰店下了定金，购买了除醛实木复合地板，今年5月10号付清全部货款10633.6元。5月25号收到货后，平台承诺黄女士马上会安排专业的师傅上门安装。
但是6月3号安装时，黄女士发现师傅对于安装方法完全不了解，装得一塌糊涂。黄女士询问后，师傅才表示是自己的儿子在某个微信群接来的单，但是儿子在外地，他就自己上阵代班，并没有经过品牌的专业培训。
黄女士：“那个师傅将玻璃胶踩的一地都是，修补液本来是用来盖钉孔的，钉孔没盖住，反而每隔30公分就是一大坨的修补液，装完以后有的地方还能看见水泥地。”
黄女士马上联系生活家客服反映情况，商家又陆续派了两位师傅来到黄女士家试图补救，但最终都表示无能为力。
屋漏偏逢连夜雨，6月13日，黄女士又意外发现，地板缝隙越来越大，人在上面走时地板还会滑动。商家得知后表示可以打胶修补，黄女士非常疑惑。
黄女士：“我去找商家，商家说是小问题，要派师傅给全屋地板缝打上胶水，但是我在购买时商家说这是环保拼接地板不需要打胶安装，我对此非常疑惑，这不是在骗我吗？”
除此之外，黄女士还发现，自己收到的货物，与当初商家发来挑选的样品竟然不太相同。“样品切工整齐并且是七层，实物则是十一层拼接，切口也非常不整齐，有的还已经发霉。”
黄女士认为，商家有挂羊头卖狗肉的嫌疑，她向天猫平台提出退货退款。但是天猫客服表示，对方能够提供相关质量报告，而且地板无法二次销售，所以予以拒绝。
赵女士：“淘宝客服一直很偏袒商家，我要求他提供质量报告一直交不出来，大概拖了半个多月才提交一份抽检报告，而且根本不是我生产的那批次地板。”
商家：产品都是有合格证书的
接到黄女士的诉求后，FM全媒体实习记者昕烨联系生活家地板客服。对于安装师傅是否正规专业，客服表示，这并不是由客户说的算，如果安装的不好，他们会一直派师傅进行修复，直到黄女士满意为止。
而对于产品质量问题，客服回应，他们都是厂家直销，有相关质量证书，并也向黄女士出示过。“复合地板层数7到11层都是可能的，只要总厚度不变就正常。”
客服还表示，由于地板都是全屋定制，无法二次销售，他们只能保证售后服务到位。“每款地板只有一份证书，并不是生产的每批次地板都有质检报告。”
业内人士：商家对于产品极其不负责任
目前，黄女士已经向厂家所在地，中山市港口镇市场监督管理局，反映了自己的诉求。但是工作人员均表示，已经与厂家沟通过了，也让他们出示相应报告，没发现有问题。《维权超给力》随后也对接港口镇市场监督管理局，工作人员冯先生表示，厂家已经不接受调解，建议黄女士通过法律途径解决。
港口镇市场监督管理局冯先生：“我们已经核查了，厂家出示文件，书面拒绝调解，那我们就不能继续调解。如果黄女士还要继续调解的话，建议走法律途径。”
黄女士对此无法接受："市场监督管理局到底是去‘核查’还是去‘喝茶’？"
那么这个地板到底有没有质量问题？《维权超给力》特约顾问、福州市建筑装饰协会副会长王涌表示，商家的几个回复和解释都站不住脚。
①多层实木复合地板的层数一般是固定的，很少会出现层数多两层或者少两层的情况，至少说明厂家与销售商家的对接非常不清晰。
②拼接地板确实是不用地板胶的，也没有行业通用方法一说。
③厂家表示每款地板只有一份质量报告是不对的，应该是每一批次都有，并且应该同时有一份检测报告和一份合格证书。
王涌：“这不符合我们常规生产产品的过程，这是关于品牌信誉的问题，消费者完全可以要求退货。”
在《维权超给力》介入后，商家表示，高度重视黄女士的诉求，将尽快派专员从总部到黄女士家中实地调查，给消费者一个满意答复。
此事后续进展，FM全媒体《维权超给力》将持续关注。
记者：超艺 实习记者：昕烨
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