上海蜜若科技有限公司的美舱（Plus Beauty＋），于2018年8月在上海的芮欧百货推出其第一个共享化妆间。截至2019年2月底，在上海五角场、大宁、新天地、环球港、古北等商业地标共推出11个点，这个化妆间不同于日本常见的公共化妆间（仅提供半私密化妆空间和极少数清洁用品，无需预约），也不同于几乎同期在北京、上海、广州、武汉等多个城市迅速铺开的共享化妆间17BeautyBox（又称17beauty化妆盒子，提供私密化妆空间、共享化妆品和一次性洁具，O2O模式），我们来看看美舱这个新物种的商业模式，先复盘案例。
美舱选择CBD商场B1层闲置空间，放置面积为2平方米左右带金色边框的玻璃化妆间2-4个不等。舱内一面设置成带化妆镜的工具台，一把带靠背的沙发椅给客人，一把吧台椅给化妆师。台上提供的化妆品粗粗一看，都是一线大牌，把台面放得满满当当。
化妆间内顾客可以选择以下服务：
修眉：美发美容店内通常只是剔除杂毛，美舱还帮你的涂眉毛，促销价9.9元，化妆师说3月将调到正常价格29.9元。
美发：不是理发染发烫发服务，通过卷发棒和一些造型工具，快速整理出一个发型而已。受电流限制，舱内不能用大功率的吹风机。收费38元。
美妆服务项目请看美舱小程序截图：
美舱小程序的妆容选择1
美舱小程序的妆容选择2
美舱小程序的妆容选择3
本人的用户体验流程记录如下：
舱门外有简明的服务介绍，修眉9.9元一项就让人戒备心全无，全透明的化妆间给用户想要靠近的安全感，舱内化妆师小姐姐精致的妆容也很吸引人，小姐姐捕捉到了新用户散发的强烈的好奇心气味，打开玻璃门迎接。
坐定后，小姐姐询问想要尝试的服务，修眉、化妆、还是发型打理。选择修眉的人可能没有时间打量眼前的共享产品（他们用的是剃刀，要闭眼）；选择头发造型，小姐姐会介绍她的处理方法（完全区别于理发师）：编发、树发根、卷发棒、扎辫子……这时候，你可以好好看看眼前的要和别人共享的化妆品了，品牌包括GORGIO ARMANI、 GIVENCHY、MAKE UP FOR EVER 、MUJI、植村秀、 IPSA、 兰蔻、 科颜氏、雅漾等。小姐姐化妆非常麻利，结束后，扫码付费，要享受推广价9.9元，需关注公众号。
和小姐姐攀谈的过程中，了解到以下信息：
就像上海的出租车行业，一个化妆间配两名轮值化妆师，做一天休一天，工作时间和商场同步，即上午10点到晚上10点。根据目前美舱在上海的店面数量，共有40名-50名化妆师。公司对化妆师的管理分为两方面，一是服务业绩，二是专业能力考核。
谈到为什么会受聘于这样一个新公司新岗位，小姐姐说有两个原因：一是很多化妆师之前都是做商演或新娘妆，跟着客户跑，疲于奔波，不像这个化妆间是固定的场所，没那么劳累且稳定；二是与给模特化妆相比，素人用户对化妆师更有挑战性，更能锻炼专业能力。小姐姐说模特和化妆师在一起就是工作，很少交流，场面冷冰冰的，不像在这样的化妆间内，气氛很轻松随意，用户还可以添加化妆师微信，预约时间，或请教一些相关知识，兼具社交功能。
美舱采用“线下服务，线上预约”的O2O经营模式：
打开美舱小程序或公众号，品牌定义为“配备专业造型师的化妆间”，在美舱商城中，除了上述美妆项目预约订购之外，还有原价35770促销价3650的年卡，目前售出49件。年卡的服务内容包括眉型、化妆、发型、美甲（贴膜）和清洁护肤，年卡可以与多人分享，每日可预约消费一次。除此之外，还有6次、20次卡，以及定制服务。
美舱对外称有两位创始人，一位是多年从事婚礼和商务活动的傅佳颖女士，一位是研究草本配方的博士、原联合利华研发人员蔡亚先生。据天眼查透露的企业信息，傅佳颖在2018年先后注册并担任法人的公司有两家，分别是蜜若科技（个人占股46.95%）和蜜健科技（蜜若占股60%）。
至此，我们观察到美舱的商业模式，至少有几个关键词：O2O，共享，我们帮助傅女士来做一下商业模式九要素分析。
注重商务或社交场合个人形象，但没有时间、能力不够或者不愿意自己动手的女性上班族是美舱的主要客户群。提供专业、便捷、不贵的美妆服务是其价值主张（自称为美妆头等舱）。客户关系通过O2O方式加以维系，即在线选购、预约、沟通和评价，到店消费，通过造型师的专业服务和可多人分享的会员制等提高性价比的方式增加粘性。目前的线上销售、实体门店和上门的定制服务，是主要渠道通路。
很多人仅仅在参加婚礼、拍写真、出席公司年会等特殊场合会请专业化妆师打造妆发，美舱的出现，就是看到了普罗爱美女性趋于日常化的美妆需求与自身选购合适化妆品并化妆的低水平之间的落差，在弥补差距的过程中，创造出更多的商业价值：譬如化妆品选购的知识，美容护肤的知识，新产品的市场调研，由品牌、化妆师和消费者共同构建的社群等等。
在美舱的商业模式道路上，专业稳定的化妆师团队、客流量充足的门店网点是其需要建构的核心资源，因此，人力资源管理能力，与空间运营商的谈判能力，是其建构竞争壁垒的核心资源能力。
美舱的固定投入主要是化妆间设备、店铺租金和自主产品研发。产品研发的投入和公司战略有关，联合创始人蔡亚博士的存在，反映了该公司开发化妆护肤产品的能力和愿景，也能更好地变现O2O模式。在运营管理好线下店铺的前提下，美舱的收入来源很不错，至少包括造型师的服务收入、在线产品销售收入、美舱空间的广告收入、美妆培训课程收入以及品牌方的合作收入。
从表面上看，和仅仅提供共享化妆空间及产品的17beautybox相比，美舱多了一名专业化妆师，正是这个差异，决定了两家公司迥异的商业模式。
17beauty化妆盒子的目标客户是会化妆且喜欢给自己化妆的人，他们选择17beautybox的关键性需求是一个私密的化妆空间以及齐备的品质较好的化妆品，爱美的女学生和职场菜鸟就可能成为主力人群。它的核心资源能力应该是在尽量多地获取用户流量和化妆品使用数据后，用这些数据创造价值并实现收入来源。
17beauty化妆盒子的创始人韩淑琪是95后，大学辍学创业，在北京注册美时每刻科技公司，持股75%，合伙人CTO刘庆伦持股25%，获得深圳追梦者基金数百万人民币天使轮投资，在全国多个城市铺点速度很快。对于17beauty化妆盒子来说，店铺覆盖率和获取用户流量的能力，是重中之重，这依稀能嗅到共享单车的烧钱味道。而与共享单车不同的是，除了化妆空间的共享之外，17beautybox还共享了大部分化妆品，解决好这些共享单品的切割问题，就能解决用户担忧的安全卫生问题，并且将这部分共享能力创造出新的价值，主要是渠道价值和媒体价值。与其说17beautybox是共享经济，还不如说它是数字化无人体验店经济，之前难以收集和挖掘的用户使用数据，在这个完全可以加以精心设计的场景中，得以实现。只是不知道创始人有没有想到这一层并加以布局。
从两家不约而同主打的共享经济概念角度来分析，美舱和17beauty化妆盒子都是分时共享。美舱实质性的共享标的是专业化妆师的盈余时间，其实是人力资源方面的共享，具有非标准化的特点；17beauty化妆盒子的实质性共享标的是化妆品，是物质资源方面的共享。因化妆品本身有很多不适合共享的特质，所以不得不通过品类的丰富性、热门度和新鲜度来建构共享场景，加强对用户的吸引力，这就给17beauty化妆盒子带来了另外一个商机：化妆品试用体验平台所能创造的用户价值。
而对于美舱而言，增加专业化妆师这个手艺人的成本环节，在管理上会面临很多挑战。美舱可以多多借鉴南瓜车造型对手艺人的管理模式，即赋能化妆师，为其提供品牌、场地、流量和营销体系支撑，将化妆师和顾客之前的强关系，通过提供定制服务、咨询服务、授课服务等持续转化为品牌自身的盈利能力。
据阿里大数据统计，近几年来彩妆线上消费保持高速增长，90后95后年轻女孩为消费主力，在购买时化妆品类趋于齐全，从粉底口红等基础装备升级到眼影、腮红等专业装备。与此同时，一二线城市的销售增速远不及三四线城市。共享美妆是否该下沉到三四线城市呢？如果下沉到三四线城市，美舱和17beautybox，谁会更受欢迎呢？本文至此打住，讨论仍可继续。
,本文作者：Sarah Chang，商学院案例研究员
