按照传统的定义，用户体验是指用户使用产品过程中的全部感受。小米智能产品部副总裁唐沐却不这么认为，“用户体验从用户看到、听到那一瞬间就开始了。”对于用户及用户体验的深刻理解帮助唐沐塑造了一款又一款出色的产品，最新一款就是如今广受好评的“小米AI音箱”。
小米AI音箱是小米公司最近推出的一款智能音箱产品，它的另外一个名字是“小爱同学”，同时也是它的唤醒语。关于为什么将音箱起名为“小爱同学”，唐沐表示，起名字是非常让我苦恼的事情，因为限制很多，要考虑到每个人的使用场景。
整个访谈中，让我感触最深的是唐沐对产品的热情，在听说我是“小爱同学”的用户之后，主动询问我有什么使用心得和建议。
小米智能产品部副总裁唐沐
1、您做了10多年的用户研究和用户体验设计，您对用户体验的理解是什么？
唐沐：用户体验是用户接触产品过程当中的全部感受。用户体验从用户看到、听到那一瞬间就开始了，包括“第一观感—接触产品—购买过程—开箱引导—产品使用—产品售后”等整个体验链条，甚至“扔掉”也是用户体验。比如我们从小被教育说，电池是会污染土壤的，所以在扔掉一些带电池的设备时，用户内心会非常不安，那我们能不能做产品的时候就帮用户去想，是不是有一个比较安全环保的方式，可以安心的让这个电池寿终正寝。这就是用户体验的提升。
还有口碑传播也是用户体验，如果从朋友口中听说的这个产品，那朋友介绍它时会说什么？我们做市场时会着重去考虑这个产品的一句话卖点是什么，这个一句话卖点就是用户口口相传时说的那句话。
同样，门店销售也是用户体验，如何陈列产品？进店时小伙伴如何介绍这个产品？给用户一个什么样的演示？这都是用户体验的各个环节。
2、小米AI音箱是如何做用户体验设计的？
唐沐：做产品是有节奏和顺序的，要先想清楚这个产品要满足人什么样的使用场景？在这个使用场景里解决了用户什么样的痛点？我们在做小米AI音箱的时候，发现了两个场景：场景一：迅速找到优质丰富的内容。我们把歌曲、相声等有声读物内容做到非常丰富，而且用起来非常方便，直接用语音告诉它我想听什么；场景二：打造方便的智能家居的控制场景，小米在很长的时间里面发展出了一套智能家居体系，现在我只需要对小米AI音箱说“小爱同学，开灯”，他就能开灯了，很方便，小米智能家庭已经有6000万智能设备。
这两块核心的基础体验场景我们只要能做好做透，就构成了用户购买的基本理由，之后在这个基础的体验闭环上再增加一些附加功能，比如查天气、英语教学等，之后再不断迭代优化。
3、这款音箱为什么叫“小爱同学”？
唐沐：起名字是非常让我苦恼的事情。首先这个名字的限制很多：一，不要外国名字，要亲切符合小米气质；二，不能是两个字，不能是常用词汇，容易误唤醒；三，必须朗朗上口，简单易读；四，要含义比较好。最后我们打算使用“两个字 称谓”的方式来解决这些问题。
选择什么称谓呢？比如，姐姐，弟弟，妹妹等等，但是这些词汇并不适用于每一个用户，而同学这个词是非常中性的，家里所有人都可以叫。前两个字在慎重考虑后，最后还是想要回归到AI这个词上，这个拼音的中文就是爱，有亲切感，有想象空间，有神秘感在里面。当然也希望“小爱同学”以后能成为一个IP。
4、现在亚马逊、苹果、谷歌都已进入智能音箱领域，您如何看待这个市场？
唐沐：我不太担心在中国有“百箱大战”的势头，核心还是要踏踏实实把产品做好。小米在智能音箱领域有很大的优势：第一，我们的产品性价比非常高，这个高并不是说我们的产品做的一般，卖的很便宜，而是做的特别好又卖的很便宜；第二，我们有智能家居体系，我们现在已经有6000万的智能设备被激活，有非常好的群众基础，所以用音箱控制智能家居的体验这条路一定走得通，而且我们观察到智能家庭的数据，已有多台智能设备的用户购买我们音箱的转化率是非常高的。
5、您刚才提到门店的陈列也是用户体验，那您是如何看待小米之家的呢？
唐沐：小米之家对我们来讲是一个扬眉吐气的地方，以前有人说小米品牌只是针对发烧友。我特别自豪地在朋友圈发了小米深圳旗舰店的照片，大概有200多条点赞和评价。整个小米之家店面布局高端大气，产品陈列丰富得当。在我看来未来小米之家的销售额是一方面，另一方面是品牌形象展示，只要有人进来逛逛，他对小米的认识就会和以前不一样，这是非常重要的用户体验。
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