1、 先确认通过备份客户端有没有将数据文件成功被分到手机“内部存储”。
2、 确认数据文件·成功备份后,有没有对手机进行恢复出厂设置和格式化内存存储空间。
解决办法进入华为应用市场,搜索备份,然后升级或者更新最新版本就好了。