根据苹果官方的政策,如果用户的iPhone手机基带出现故障,售后服务可以提供免费维修或更换,但具体是否能够换新机需要根据具体情况而定,例如手机是否还在保修期内、是否存在人为损坏等情况。因此,用户在遇到基带故障问题时可以联系苹果售后进行咨询和处理。