是什么系统的呢,安卓的建议可以找下有没有复位键,一个复位小孔旁边有字母的,可以找个硬点东西按下,长按开机键+音量减/加进入机器人模式,恢复出厂设置或刷新固件,windows可以百度解锁教程来操作下再不行可以联系卖家或售后人员