如果电脑上和手机上的格式不一样，可能出现的原因有很多，比如文件格式不兼容、软件版本不同等等。以下是一些解决办法：
1. 尝试转换文件格式。如果电脑上的文件格式与手机不兼容，可以尝试使用一些转换工具或软件来转换格式，使其适配手机播放。
2. 更新软件版本。如果电脑上的软件版本过低或过高，可能会导致手机无法播放或出现格式错误。可以尝试更新软件版本，使其与手机上的版本保持一致。
3. 使用云服务。如果想在电脑和手机之间无缝切换，可以使用云服务，将文件上传到云盘中，然后在手机上下载即可。
4. 联系技术支持。如果以上方法都无法解决问题，可以联系相关的技术支持人员或专家，寻求更专业的解决方案。
解决办法：
1、把手机、电脑等WORD版本装成一样的。
2、把文档存成较低版本格式的。
也可以在电脑上完成文档的排版，然后输出为PDF格式，PDF格式就是防止文档出现字体、板式等不兼容的问题，发送到手机上再次查看就不会出现这样情况了。
