先查看手机能不能用USB线正常充电，如果不能，说明USB数据线损坏，需要换原装数据线重试。也可以换USB端口或换其他电脑进行连接测试，排除电脑或USB端口问题。
如果手机连接电脑后盘符可以显示，但是打开后没有文件，无法在电脑或手机间复制数据，就在下拉通知栏里USB已连接下，点击设备文件管理 (MTP)，然后在PC侧双击电脑中新出现的以手机型号命名的盘符。
如果手机连接电脑之后，电脑提示安装驱动失败，或盘符内容为空，可手动安装驱动程序后重试。
如果手机可查看照片，连接电脑无法查看，就进入设置 > 应用管理 > 更多 > 显示系统进程 ，在列表中找到媒体存储，点击存储 > 删除数据，然后重启手机。如果以上方式都无法解决问题，建议备份数据后的带购机发票到售后服务网点检修。
