是24小时服务的，不同售票窗口有服务时间，各个窗口轮流服务，保证24小时都有窗口在服务，可以买票，可以退票，可以改签，目前火车票预售15天内的车票，如果你想退票，要尽早退，现在退票服务费与开车时间有关，不足24小时收取20%服务费，24-48小时内收入10%服务费，48小时至8天收取5%服务费，超过8天不收服务费
火车站退票窗口是24小时服务的。
退票规定：
一、退票：
1. 乘客提前15天办理退票的，不需要支付退票手续费;
2. 距发车时间15天以内、48小时以上退票的，收取票价的5%;
3. 在发车时间前24小时至48小时之间的，收取票价的10%;
4. 在发车时间24小时以内的，则仍收取票价的20%。
